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聚焦網購消費 木門等電商轉型的苦與甜

來源:      2017/3/21 14:09:01      點擊:

     一直以來,網絡經濟的迅猛發展,給板材、地板、木門等企業電商發展帶來強勁動力。然而,家居電商的突飛猛進,也讓一些侵害消費者合法權益的問題日益凸顯。今年,中國消費者協會確定的315主題是“網絡誠信,消費無憂”。“網絡”一詞也首次進入年度主題。麵對行業市場對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚,兔寶寶、千年舟、聖象、大自然、夢天、TATA木門等業內知名品牌是如何為用戶帶來更好的體驗與服務的?這些企業在涉足電商行業時,又遭遇了怎樣的挑戰?

    家居品牌電商轉型的苦與甜

    根據數據分析可以看出,大部分的品牌涉足電商行業已經有幾年的時間了,最久入駐天貓的聖象地板已經走過了7個年頭,入駐時間最短的夢天木門、展誌天華木門和雪寶板材也已經有一年的時間。而線上產品的選擇,也都是企業自身的主營產品,附帶周邊配套和五金件。也有部分企業開始了產業鏈的延伸,將更加適合電商行業的商品搬到了線上。以板材企業為例,莫幹山線上的板材商品隻有6款,占比隻有18%,地板類商品占比則和千年舟一樣達到了82%。而兔寶寶和福慶板材線上地板業務剛剛起步,都僅有一兩款試水。

    在運營模式方麵,與線下門店緊密結合是現在木製品製造企業的首選,由於行業的特殊性,大件商品的退換貨較為麻煩,買家在下單之前的態度較為慎重,往往會長時間的線上谘詢和線下實體看貨。因此,訂單成交的前期跟進周期較長,從訂單谘詢到成交的時間普遍在一周以上。從記者的調查情況來看,運營較為成熟的TATA木門,銷量最高的產品一個月內賣出11207筆,全店131件商品,動銷率達到97%。同時,TATA木門的操作流程也較為完善,從線上下單購買到線下測量、安裝、售後等都已經成了體係,運作的非常流暢。而作為電商行業的後起之秀,展誌天華木門在天貓上的表現也可圈可點,從2016年入駐天貓至今,不到一年的時間,展誌天華已經利用爆款打開了木門市場,展誌天華主推了一款低價木門,通過引流的方式增加了店鋪曝光率,不僅擴大了品牌知名度,也實打實的創造了業績,單款木門月銷量已經達到847樘。

    家居電商發展仍麵臨諸多難題

    不積跬步,無以至千裏。不積小流,無以成江海。羅馬不是一天建成的,電商行業的今天也不是一蹴而就的,店鋪運營的好,也是製造企業經過不斷的探索和研究,經過了不斷的摸爬滾打才總結出來的經驗。時至今日,依然麵臨很多問題:

    運輸不便:木質商品體積較大,如果沒有線下門店的支持,從統一的倉庫出貨,運輸成本較高,這部分成本將轉嫁到客戶身上,造成網購價格比線下價格還高的局麵。也正因此板材企業店鋪內動銷率較高的都是一些小體積的輔料產品。

    發貨周期長,流程不透明:板材體積大走物流較慢,地板類調貨時間長,木門需要測量定做,每一步都需要等待較久的時間,而且貨到哪裏,何時安排工人上門安裝,整個流程不夠公開透明。

    終端服務不完善:木門和地板行業由於涉及測量和安裝工作,購買過程中客戶和工作人員接觸較多,線下門店範圍沒有覆蓋的地區就要依賴於第三方服務公司提供安裝服務。作為終端服務人員,從業人員的安裝技術與服務態度將決定客人的最終體驗度。這也是木門和地板行業店鋪服務評分相較於板材行業較低的主要原因。

    與線下經銷商競爭:線上與線下產品雷同,客人往往會線下看貨線上購買,這樣一來,就相當於和線下的經銷商爭搶市場,這將不利於線下市場的良性發展,也會影響企業的線下招商政策。

    找準“痛點”問題就能迎刃而解

    針對以上問題,記者采訪了業內人士,其表示,現階段的問題還是可以解決的。關於板材類商品運輸問題,由於不涉及安裝,尋找到合適的物流公司即可。同時,企業應該發展下遊產業鏈,將粗放加工轉變為更深層次的生產製造,將半成品的板材轉化為成品銷售,不但增加企業利潤,也有利於企業的長遠發展。

    針對發貨周期長和終端服務不完善的問題,該人士表示,建立完善的客戶服務係統,這些問題就能迎刃而解。從下單到預約測量,上門安裝,每一步都有短信提示,客戶擁有知情權,商家盡到告知義務,服務將會變得更為簡單。同時企業要加強對終端服務人員的培訓,在客戶係統中錄入服務人員信息,由客人對安裝技術和服務態度進行評分,勢必會提升整體的服務水平,也將大大增加客戶的滿意度。

    針對線上線下商品同質化問題,該人士表示,合理規劃線上線下商品,不定期做些差異化的活動,針對不同的客戶群進行市場開發。或者與線下經銷商緊密合作,將競爭關係轉化為共贏模式。據記者了解,除此之外,也有企業采用了線上線下不同產品的策略,大自然、聖象和莫幹山選擇了線上線下的差異化競爭。商品不同規格,不同款式,從源頭上避免了和經銷商搶市場的尷尬。

    回顧過去20年,每年的主題雖都各不一樣,但是,被曝光的案列多有重複,甚至有些責任主體也有重複。既然將“網絡誠信”作為主題,相信由此而引發的討論已經足以讓家居企業們認識到解決家居電商難點與痛點的重要性。伴隨著裝修旺季的到來,對於木門等製造企業來說,如何在電商大環境下生存,謀求發展,搶占市場。除了要解決行業共通的問題之外,還要針對自身行業特點進行產品優化和服務升級。隻有企業自身的不斷提升,才能真正把握互聯網電商發展潮流,實現企業的成功轉型。